La composition de la commission

La Commission des Relations avec les Usagers est composée de 7 membres :
• 1 membre du Conseil d’Administration de l’ATP ayant un suppléant, ils siègent pendant 2 ans maximum, renouvelable ;
• 1 salarié de l’ATP ayant un suppléant, ils siègent pendant 2 ans maximum, renouvelable ;
• 1 membre de la famille ou un proche d’un usager ayant un suppléant, ils siègent pendant 2 ans maximum, renouvelable ;
• 1 partenaire institutionnel, il siège pendant 2 ans maximum, renouvelable.

Elle siège en présence de 4 membres :
• 1 membre du Conseil d’administration ;
• 1 salarié de l’ATP ;
• 1 membre de la famille ou un proche d’un usager ;
• 1 partenaire institutionnel.

Comment saisir la Commission ?

Les plaintes et réclamations des usagers peuvent être exprimées de manière écrite, et sont à adresser
au Siège social de l’ATP 190 rue Hemingway 29219 BREST cedex 2 ou à remonter au Siège social, si elles sont adressées à une antenne.

Le suivi des plaintes et réclamations

Les plaintes et réclamations exprimées, oralement ou par téléphone, sont transcrites par le professionnel qui les reçoit, par courriel à son Responsable, en y mentionnant l’objet de la plainte ou de la réclamation.
Elles peuvent porter sur un sujet d’ordre administratif, financier, juridique ou social.
Toute plainte ou réclamation est transmise à la Responsable du Service coordination et communication
qui en assure le traitement et le suivi en liaison avec le Président de la Commission des Relations avec les Usagers (CRU).