Le jeudi 8 janvier, la Commission des Relations avec les Usagers (CRU) de l’Association Tutélaire du Ponant s’est de nouveau réunie pour poursuivre son travail autour des droits des usagers et du traitement des plaintes et réclamations. Depuis sa création, la CRU joue un rôle essentiel en facilitant l’accès et l’exercice des droits des personnes accompagnées, tout en veillant à la bonne gestion des plaintes et réclamations.
Les points clés de la réunion :
- Traitement des plaintes : Seules les plaintes relatives aux droits des usagers sont examinées par la commission.
- Thématiques abordées : Questions administratives, financières, juridiques et sociales.
- Composition de la CRU : Elle est composée de membres du Conseil d’administration, de salariés de l’ATP, de proches d’usagers et de partenaires institutionnels.
Des réélections pour continuer la mission :
Lors de cette réunion, Armelle POULIQUEN, membre du Conseil d’administration de l’ATP, a été réélue Présidente, et Erwan LE COEUR, Responsable du Service Habitat et Solidarités à Brest Métropole, Vice-Président. Ces réélections confirment leur engagement et leur volonté de porter les valeurs de l’association.
Comment saisir la CRU ?
Les usagers peuvent adresser leurs plaintes :
- Par écrit : Siège social de l’ATP, 190 rue Hemingway, 29219 BREST cedex 2. Les plaintes reçues par les antennes sont systématiquement transmises au Siège pour traitement.
- Oralement ou par téléphone : Ces plaintes sont transcrites et transmises au service concerné par la Responsable du Service Coordination et Communication.
Pour plus d’informations sur le rôle de la CRU et ses missions, consultez la page dédiée : Commission des Relations avec les Usagers.
